HSBC香港の利用法に関する体験談その1 〜セキュリティデバイスがらみのトラブル〜

当ブログの読者、とら猫さんから、HSBC香港の利用法に関するお便りをいただきました。
とら猫さん、ありがとうございます。m(_ _)m

HSBCのセキュリティデバイスが掲示板でも少し話題になっていましたが、
そのセキュリティデバイスがらみでこんなことがありました。



HSBC セキュリティデバイス(以下SD）がまだ送付されていないのに、
インターネットバンキング時にSDに表示されるコードの入力を要求され、
入力しないとエラーになってしまうので事実上インターネットバンキングが
ロックされてしまいました。

HSBCとの数度にわたるメールのやり取りでわかったのは

1.HSBC側の記録ではSDはまだ送っていない
2.迷惑をかけて大変遺憾である。SDを発送スケジュールにそって送るからそれまでATMか
テレフォンバンキングを使って欲しい（そんな…）
3.SD発送のスケジュールを前倒しにすることは可能である。
そのアレンジは電話でのみ受け付ける。メールでは不可。

とのことでした。
英語で電話するのは億劫なのでインターネットバンキング＆メールに頼りたいのですが、
トラブル時の対応やセキュリティの確認はやはり電話になるようです。
（送金先を登録したときも職場に確認の電話がかかってきて驚きました）。

しぶしぶ、カスタマーサービスに電話して、メールでのやり取りの内容を汗をかきながら説明し、
発送の手続きをしてもらいまいした。SDは10日ぐらいで手元に届くとのことでした。

何度かカスタマーサービスに電話したのですが、担当者によって対応が違っていました。
あるときはSDはHSBCのスケジュールにそって送っているので、そのスケジュールは変えられない、
と断言されてしまい、苦情をメールしたら改めて前倒しのアレンジは可能とのメールが届いたりしました。　

結局、HSBCからはエラーの原因と対策は説明されずじまいでしたが、
他にもこのような体験をされたかたはいらっしゃるのでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文：とら猫さん　30代男性

とら猫さん、貴重な体験談、本当にありがとうございました！　m(_ _)m
私のところには、未だセキュリティデバイスが届いておりません。
それにしても、一体どんな順番で送付されているのでしょうかねーー？

→関連カテゴリー「HSBC（香港上海銀行）」


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Comments

私も、同じセキュリティデバイスのトラブルに遭いました。
香港の証券会社（ＫＧＩ証券）にPAY BILLサービスで振り込もうとしたのですが、同じくセキュリティデバイスの番号入力を要求され、届いてないので当然出来ませんでした。インターネットバンキングのEmailサービスで問い合わせたところ、とら猫さんと同様に、テレホンバンキングで申し込めば１１ワーキングｄａｙで届く（発送する？）とのこと。テレホンバンキングでつたない英語で四苦八苦して何とか伝えましたが、住所、口座番号、口座開設した支店名、インターネットバンキングのユーザＩＤ等、全て確認してきました。（全部正確に伝わったのか不安が残ります）香港の証券会社へはとりあえず小切手を郵送しましたけど……

Posted by kazukazu at 2005年10月23日 20:21

セキュリティデバイスですが、口座開設後１週間後に届きました。しかし、セキュリティデバイスの番号入力画面が何日たっても現れませんでした。問い合わせたところ、しばらく待てとのことで、未だその画面が出てきません。

不確かですが、ジョイント口座開設者を優先的にして
送付しているようです。
さて・・・

Posted by stella at 2005年10月23日 22:56

１０月２３日投稿のkazukazuです。セキュリティデバイス昨日届きました。
よく判らないのが
１．ボタンを押すと押す毎に番号が違います。
２．インターネットバンキングにログインする際にアクティベ
イトの画面がまだ私は出ません。（ＩＤ、パスワードのみでロ
グイン出来ます。）
ということなので、（アクティベイトの画面がまだ出ないので
）payBillサービスで入力を求められた時に押す毎に違う番号のどれかを入力すれば良い？ということでしょうか？どうも違う気がします。
http://www.hsbc.com.hk/hk/personal/security/security_device2.htm#use　からは読みとれません。どなたか、教えてもらえないでしょうか？

Posted by kazukazu at 2005年10月25日 14:18

kazukazuさん

こんにちは。コメントありがとうございます。
私は未だにSDが届きませんので、なんとも言えません（笑
早く届いて欲しいです。。。

Posted by kz＠銅鑼湾 at 2005年10月25日 18:45

stellaさん

こんにちは。
私の友人は、7月に開設して翌月SDが届きました。
ちなみに私はまだまだ届きません。届く気配すらも（笑

Posted by kz＠銅鑼湾 at 2005年10月25日 18:50

kazukazuさん
私の会社はHSBCのネットバンキングを使用していますが、SD問題なく使えています。
ユーザー名を入れた後、activateと書いてあるところをポチッと押すと、シリアル番号やセキュリティ番号、そしてパスワードリセットの際の質問設定などに行って、その後もう一度セキュリティ番号を入れるとactivation完了です。
SD番号が毎回違うのは、シリアル番号と時間データーをもとにランダムに出しているということのようです。

Posted by goldmansucks改めヒロシ at 2005年10月26日 00:08

私はPowerVantage(PV)を9月末に開設しましたが、今日（11/5）までSecurityDevice(SD)が届かず、PVへのログオン後に何の操作もできない状態（ロック状態）が2週間以上も続いていました。
一度、その状況についてメールで問い合わせたのですが、電話 [phone] でSDの発送状況を問い合わせてみてくださいとのメールの返事をいただきました。
そこで電話で以下の確認・やりとりを行いました。
・10月始めにSDを発送済み
・まだ届いていないなら、再度発送する。
・PVのロック状態をしばらく（再発送されたSDの想定到着時期まで）解除する。

Posted by koo1024 at 2005年11月05日 12:27

今年２月に口座開設をして不自由なく使えていたインターネットバンキングなのですが、忙しかったので１ヶ月ほどログオンしていませんでした。

本日久しぶりに資金を移動しようとして、IDおよびパスワードと通常どうりインプットして出るはずの画面がなんとセキュリティデバイスの入力画面になるではないですか！

当然私の手元にはまだ、デバイスは届いてなく番号を入力する事が出来ません。

カスタマーセンターに電話をしたのですが、いかんせん英語が駄目なもので通じません。

このような事態に陥ってる人はいませんか。何とか良い方法若しくはなんとカスタマーセンターに言えばいいのか教えていただけないでしょうか？

Posted by かいちゃん at 2006年04月26日 19:27

かいちゃんさん、電話は確かに難しいですよね。でしたらメールはいかがでしょうか？HSBCのサイトを見ますと、問合せメールの機能があるようです。そこの問合せ内容欄に、次のような感じで書いて送れば返信が来るかもしれませんよ。（ブロークンです。細かい文法間違いあるはずですが、気にしない）

I have a Power Vantage account, but haven't got an electric device yet for internet banking. I would like to use asap, so, could you pls check the status.
Account No.:*****
Name:*****
Your prompt reply would be much appreciated.

Posted by ドラ at 2006年04月29日 01:42

ドラ様、ドラさんアドバイス有難うございます。

ここに書き込みをした日に、直ぐにカスタマーセンターへ電話を入れました。

前にも書いたように英語が駄目な私はある方法を考えました。

それは、会話が成立しないので電話が繋がったら「私は殆ど英語が出来ません。ですから最後まで私の話を全部聞いてください」といい、はなしをきいてもらいました。

そうしましたら、約9日間で手元にセキュリティデバイスが届くとの事でした。

半信半疑で自分の英語が伝わったのかどうか解りませんが9日間待ってみようと思いそうすることに決めました。

昨日家に帰ると、なんとセキュリティデバイスが届いているではないでしょうか！！

早速なかを点検しました。ありました。無事英語が通じたみたいです。
やってみるもんですね！

Posted by かいちゃん at 2006年05月02日 10:13

かいちゃんさん、それは良かったですね！
基本的に香港人はやさしいですので、必死のかいちゃんの様子をみて、
親身に話しを聞いてくれたのでしょうね。

Posted by ドラ at 2006年05月02日 22:22